Conditions de retour et de remboursement

La satisfaction de nos clients professionnels est notre priorité absolue. Bien que nous fournissions exclusivement aux entreprises, nous proposons une solution fiable et transparente en cas de retour, de réclamation ou de commande erronée. 

Retour de marchandises non endommagées

Les articles non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine issus de notre gamme standard peuvent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la livraison. Le retour s'effectue uniquement à titre commercial et nécessite un accord préalable avec notre service clientèle. Pour les transactions B2B, il n'existe pas de droit de retour légal conformément au Code des obligations (CO), c'est pourquoi la reprise repose sur un accord individuel. 

Gestion des marchandises endommagées ou défectueuses

Si la marchandise livrée présente des dommages dus au transport ou des défauts de fabrication, nous examinons la situation conformément à l'art. 201 CO (obligation de signaler immédiatement les défauts) dans le cadre de notre obligation de garantie. Les défauts doivent être signalés par écrit par l'acheteur dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. En cas de réclamation justifiée et effectuée dans les délais, nous prenons en charge les frais de retour ainsi que le remplacement ou l'établissement d'un avoir.

Exclusion des retours et des échanges

Sont exclus du droit de retour ou d'échange :

• Les produits qui ont été spécialement commandés pour vous ou fabriqués selon vos spécifications

• Les fabrications spéciales et les solutions sur mesure

Ces articles ne font pas partie de notre gamme habituelle et sont donc exclus de toute politique de retour à titre commercial.
 

Frais de retour

Les frais liés aux retours sont réglés comme suit :

• En cas de réclamation (par exemple, marchandise endommagée ou livrée par erreur), nous prenons en charge les frais de retour.

• En cas de retour de marchandises en bon état, les frais d'expédition sont à la charge du client.
   

Procédure de retour ou de réclamation

Les retours ne sont acceptés par ERIKS que sous les conditions suivantes :

1. Veuillez contacter notre service clientèle : via le formulaire de retour, par e-mail à l'adresse vente-ch@eriks.com ou par téléphone au +41 (0) 848 111 666.

2. Indiquez votre numéro de client, le numéro de commande ou de bon de livraison, ainsi qu'une brève description de votre demande.

3. Joignez, le cas échéant, des informations complémentaires telles que les références des articles ou des photos.

4. Vous recevrez un accusé de réception dans un délai de 5 jours ouvrables.

5. Une réponse définitive vous sera communiquée au plus tard dans un délai de 14 jours ouvrables.
    

Mentions légales

• Les présentes conditions de retour et de remboursement s'appliquent exclusivement aux clients professionnels en Suisse.

• En droit suisse, le droit de rétractation légal ne s'applique qu'aux consommateurs au sens des art. 40a et suivants CO (vente à domicile et transactions similaires), mais pas aux transactions B2B.

• Les droits de garantie légaux prévus aux art. 197 et suivants CO restent inchangés ; toutefois, les défauts doivent être signalés dans un délai raisonnable (au plus tard dans les 5 jours ouvrables) conformément à l'art. 201 CO.