Service commercial terrain : proche du client, fort en équipe.
Sur le terrain, nous associons compréhension technique, sens du client et approche orientée vers les solutions. Nos collègues sont proches des besoins de nos clients, identifient les potentiels et élaborent avec les services internes compétents des solutions adaptées.
Qu’il s’agisse du suivi opérationnel des clients, du conseil technique ou du partenariat stratégique, vous assumez des responsabilités sur le terrain, contribuez activement à façonner les relations clients et participez à rendre les processus industriels plus fiables, plus efficaces et plus durables.
Responsable de comptes : orientation client, coordination et excellence opérationnelle
En tant que responsable de comptes, vous gérez un portefeuille clients défini sur un secteur déterminé et vous êtes l’interlocuteur principal au quotidien. Vous identifiez les besoins des clients à un stade précoce, coordonnez les processus internes et mettez en œuvre les demandes avec une approche orientée solutions, en collaboration avec les ventes, la technique, les achats et la logistique. Vous intervenez notamment sur les offres, les commandes et les réclamations, tenez à jour les informations client pertinentes dans le système CRM et identifiez des potentiels de ventes croisées et de montée en gamme. Vous accompagnez également des besoins spécifiques plus importants dans le cadre de projets et veillez à une mise en œuvre fluide.
Ici, l’essentiel est de créer du lien :
entre les exigences des clients, les processus internes et les solutions adaptées. Cela demande de solides compétences en communication, un sens de l’organisation ainsi qu’une compréhension technique et commerciale.
Ce poste vous correspond si vous aimez travailler au plus près du client, coordonner des sujets opérationnels et faire le lien entre des exigences techniques et commerciales.
Ingénieur d’application : comprendre la technique, concevoir des solutions
En tant qu’ingénieur d’application, vous accompagnez les clients dans le choix et l’utilisation de produits et de solutions techniques. Vous analysez les besoins, développez des concepts adaptés et suivez les projets en collaboration avec les ventes, les achats, la gestion de produits et d’autres services spécialisés. Vous êtes l’interface technique dans le processus commercial : vous clarifiez les questions, contribuez aux offres et aux présentations, accompagnez les mises en œuvre sur site et intégrez les retours des clients dans le développement du portefeuille de produits.
Ici, l’enjeu est de faire le lien entre des exigences techniques complexes, des solutions économiquement pertinentes et une communication compréhensible. Pour cela, vous avez besoin d’un esprit analytique, d’une bonne compréhension technique, d’une orientation client et de la capacité à expliquer clairement des sujets techniques.
Ce poste vous correspond si vous aimez résoudre des défis techniques, conseiller les clients et traduire des exigences complexes en solutions concrètes et applicables.
Strategic Account Manager : développer des partenariats
En tant que Strategic Account Manager, vous accompagnez des clients d’importance stratégique et développez des partenariats à long terme. Vous identifiez les potentiels à un stade précoce, transformez les besoins des clients en solutions sur mesure avec les services internes spécialisés et accompagnez les projets stratégiques de l’idée à la mise en œuvre. Vous êtes l’interface centrale entre le client, les Business Units, les achats, l’administration des ventes et les services internes spécialisés. Vous contribuez aux négociations contractuelles, renforcez la fidélisation des clients et développez des solutions TCO qui créent une valeur ajoutée durable et des optimisations de coûts pour le client.
Cette fonction exige de la vision :
Vous associez une réflexion stratégique à une solide capacité d’exécution opérationnelle. Pour cela, vous avez le sens du client, de l’aisance dans la négociation, de la structure et la volonté de vous impliquer concrètement chez le client.
Ce rôle vous convient si vous souhaitez développer des relations clients à long terme, prendre des responsabilités et faire avancer des projets stratégiques avec des équipes internes solides.