Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Die Zufriedenheit unserer Geschäftskunden hat für uns höchste Priorität. Auch wenn wir ausschließlich Unternehmen beliefern, bieten wir im Falle einer Rückgabe, Reklamation oder Fehlbestellung eine verlässliche und transparente Lösung an.
Rückgabe von unbeschädigter Ware
Unbenutzte, unbeschädigte und originalverpackte Artikel aus unserem Standardsortiment können innerhalb von 14 Werktagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Die Rückgabe erfolgt aus Kulanz und erfordert vorherige Abstimmung mit unserem Kundenservice. Dies ermöglicht eine reibungslose und zügige Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
Umgang mit beschädigter oder fehlerhafter Ware
Sollten Artikel bei der Lieferung beschädigt sein oder Material- bzw. Herstellungsfehler aufweisen, prüfen wir diese im Rahmen einer Reklamation gemäß unserer Gewährleistungspflicht. Bei berechtigter Beanstandung übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung sowie gegebenenfalls den Ersatz.
Ausschluss von Rückgabe und Umtausch
Von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen sind:
Produkte, die speziell für Sie beschafft oder angefertigt wurden
Sonderanfertigungen und kundenspezifische Lösungen
Diese Artikel gehören nicht zu unserem regulären Sortiment und sind daher von Kulanzregelungen ausgenommen.
Rücksendekosten
Die Kostenregelung für Rücksendungen ist wie folgt:
Bei Reklamationen (z. B. beschädigte oder falsch gelieferte Ware): Die Rücksendekosten werden von ERIKS übernommen.
Bei Rückgabe unbeschädigter Ware: Die Versandkosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Ablauf der Rückgabe oder Reklamation
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer.service@eriks.de oder telefonisch unter +49 (0) 32 222 007-200.
Teilen Sie uns bitte Ihre Kundennummer, die Auftrags- oder Lieferscheinnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mit.
Falls vorhanden, fügen Sie bitte ergänzende Informationen wie Artikelnummern oder Fotos hinzu.
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung innerhalb von 5 Werktagen.
Eine abschließende Rückmeldung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Werktagen.
Rechtliche Hinweise
Diese Rückgabe- und Erstattungsregelungen gelten ausschließlich für gewerbliche Kunden.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB besteht nicht.